На основании этих данных можно улучшить интерфейс и подготовить улучшение юзабилити продукта. Например, если ты тестируешь интернет-магазин, сценарий может включать поиск товара, добавление в корзину и оформление заказа. Помни, что это — не инструкция, а скорее как подсказка для тестируемого, чтобы он не потерялся. Модерируемое тестирование предполагает, что оно проходит под контролем специалиста, который направляет и поддерживает пользователя, а также задает вопросы по ходу дела. Например, можно настроить систему так, что пользователь получает готовый сценарий и сам проходит тест, без подсказок и навигации. Такой метод часто используют, чтобы понять, насколько легко пользователь может справиться с задачей «на автомате».
Прежде чем протестировать юзабилити, необходимо понять особенности бизнеса. Каким образом компания зарабатывает деньги, какие проблемы клиентов она для этого решает? В какой степени эти решения успешны и востребованы клиентом, а что нуждается в улучшении? Для оценки можно использовать, например, бизнес-модель Канвас. Он помогает провести тест в естественных условиях и приносит пользу в тех случаях, когда нам нужно посмотреть метрики — например, скорость выполнения задания. Представьте, что вы сделали для клиента приложение по доставке пиццы.
Проведение Тестирования
Еще один шаг к проведению юзабилити-теста — нанять тестировщиков. Вы можете использовать проверочные анкеты, чтобы найти подходящих кандидатов для тестирования. Вы также можете рекламировать тестировщиков и предлагать им поощрения. Вы также можете использовать свои контакты и связаться с людьми, которые тестировали ваши продукты в прошлом. Разработчики часто бывают так близки к своему проекту, что могут пропустить подробные ошибки.
Вебинар «ux-тестирование: Как Найти И Исправить Ошибки»
🆗 Формируем вопросы для респондентов, это может быть сценарий с одним или несколькими заданиями. Пожалуй, лучший состав интервьюеров — дизайнер + исследователь, или дизайнеры уровня center Локализация программного обеспечения и выше. Так тестирование будет проходить гораздо быстрее и эффективнее. Если это были качественные интервью, то ресерчер параллельно в карточке исследования может записывать промежуточные инсайты. Они могут пригодиться не только в текущем проекте, но и в последующей работе над продуктом или другой фичей. Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия.
Несмотря на то что с этой проблемой столкнулись все, она никак не влияет на клиентский опыт, поэтому у нее низкая степень критичности. Всего мы проводим приблизительно от 5 до 10 тестов по конкретной выборке с представителями целевой аудитории. Именно поэтому мы не можем заявлять, что с теми проблемами, которые мы выявили, сталкивается 100% наших пользователей, даже если с ними столкнулись 10 из 10 человек в нашей выборке. Мы только можем говорить о том, что такие проблемы есть и насколько они критичны для пользователя. Это процесс проверки удобства интерфейса, выявления проблем и улучшения взаимодействия пользователя с продуктом.
Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы. Исследования помогают понять, какие есть проблемы с продуктом, о чем думает клиент, как он его использует, почему он его использует именно так. В общем, юзабилити тестирование оно может ответить на многие вопросы о взаимодействии человека с продуктом. Наша статья поможет правильно подготовиться к работе с респондентом, расположить его к себе, улучшить навыки своей работы и снять страх перед этим методом. Особенно она будет полезна начинающим UX-специалистам и всем специалистам, которые так или иначе взаимодействуют с интерфейсами.
В идеале позвать и тех и других, но это не всегда необходимо. В описаниях мы опирались на статью Натальи Спрогис, главы исследовательского отдела в СберМегаМаркете. На первый план выходит то, как человек взаимодействует с продуктом, насколько он отвечает его потребностям, как он ведет коммуникацию. В этом случае многие респонденты готовы участвовать без всяких вознаграждений. Они рады помочь продукту, которым пользуются, повлиять на его развитие. Представьте, что вам написали из Инста и предложили пройти юзабилити–тест новой фичи.
- Расскажем о том, как исследования помогли улучшить клиентский опыт Lamoda.
- Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить».
- Например, исправить орфографические ошибки в описании коттеджного поселка.
- Здесь учат думать, критически мыслить, меняют майндсет, помогают выстраивать структуру в голове и много практики, практики и еще раз практики.
- Если функциональные элементы продукта не работают так, как ожидают пользователи, они могут запутаться при выполнении целевого действия.
Кого-то может сбивать с мысли, что исследователь тут же фиксирует его ответы. Через какое-то время человек забывает о диктофоне и погружается в вопросы. UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, https://deveducation.com/ так и для обычного тестирования юзабилити.
Иногда в дополнение к этому используют айтрекинг, чтобы понять, с какими трудностями люди столкнулись, пока тестировали прототип приложения. Перед началом юзабилити-теста нужно выбрать тип тестирования. В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации.
Чтобы получить максимальную отдачу, обязательно проинструктируйте свою команду о том, как взаимодействовать с участниками и снизить уровень предвзятости. Исследователи должны избегать наводящих вопросов, которые могут повлиять на поведение участников. Каждый участник должен чувствовать себя комфортно, давая честные отзывы.
Первым делом человек проходит инструктаж, а затем выполняет задачи. Например, пробует зарегистрироваться, подписаться на рассылку, скачать книгу, сделать заметку. Модератор осторожно наблюдает за процессом и делает пометки.
Но помните, что все случаи уникальны, поэтому тут нет серебряной пули. На этапе самого исследования сложно что-то предугадать, поэтому дадим несколько базовых советов. Основные — модерируемое и немодерируемое тестирование, полевое и лабораторное тестирование. Тестирование юзабилити должно быть похоже на интерактивную беседу, а не на допрос.